بررسی عوامل مؤثر بر بهبود کیفیت درک شده مراقبت های دوران بارداری بر اساس مدل servqual

مقدمه: اولین گام در بهبود کیفیت خدمات، سنجش کیفیت خدمات می­باشد. و برای این منظور مدل­های زیادی ارایه شده است، که رایج­ترین آن­ها  servqualاست. این مدل توسط پاراسورامان و همکارانش در سال 1985 ارایه شد. و شامل پنج بعد است. بر این اساس این تحقیق برای بررسی عوامل مؤثر بر بهبود کیفیت درک شده مراقبت­های پیش از زایمان زنان باردار روستایی شهرستان گچساران در بهار 1387 بر اساس مدل servqual صورت گرفت. مواد و روش­ها: در مطالعه توصیفی تحلیلی حاضر که به روش مقطعی در بهار 1387 انجام شد کلیه زنان باردار روستایی شهرستان گچساران که دراین مقطع دارای پرونده بارداری در خانه بهداشت بوده، حداقل سه ماه از خدمات خانه بهداشت استفاده کرده بودند و حداقل 6 ماه دریکی از روستاهای تحت پوشش خانه بهداشت سکونت داشته­اند مورد پرسش قرار گرفتند. گردآوری داده­ها به­وسیله پرسش­نامه­ای شامل دو بخش، بخش اول اطلاعات زمینه­ای و بخش دوم پرسش­نامه­ای دو قسمتی شامل ادراکات و انتظارات تهیه شده است. برای بررسی روایی پرسش­نامه ازنظر متخصصین استفاده شده است، و برای پایایی از آزمون مجدد استفاده شده است برای تجزیه و تحلیل داده­ها از نرم­افزار spss استفاده گردید. یافته­ها: این بررسی نشان داد که در تمام ابعاد کیفیت خدمات بین ادراکات و انتظارات زنان باردار روستایی شکاف وجود دارد. به عبارتی انتظارات آنان از خدمات بیش­تر از چیزی است که در عمل دریافت می­کنند و بیش­ترین شکاف در بعد عوامل محسوس و کم­ترین در بعد پاسخگویی است. نتیجه­گیری: بنابراین مدیران دانشگاه علوم پزشکی یاسوج و شبکه بهداشت و درمان گچساران فرصت­های زیادی برای ارتقاء کیفیت خدمات در خانه­های بهداشت دارند و برای ارتقاء کییفیت خدمات لازم است نسبت به تجهیز خانه­های بهداشت اقدام کنند، و به کارکنان خانه­های بهداشت برای برقراری ارتباط عاطفی با زنان باردار و ارتقاء مهارت­های فنی، آموزش­های مستمر ارایه دهند.